先記下發生時間、當時操作及畫面訊息。重新操作前，請保留仍可播放的重要錄影。
監看畫面顯示失敗
在顯示監看的頁面中，畫面曾經正常、之後四秒未成功更新時，會顯示「預覽畫面可能已停止更新」。切到不顯示監看的頁面或隱藏監看，不會因此誤報畫面停止更新。影音同步測試顯示彩光時，監看會暫停並顯示測試中狀態，不會因這段暫停自動重新連線；實際監看處理停止或顯示故障仍會提示。這項顯示警示本身不會重新連線攝影機或停止錄影；畫面恢復更新後會重新判定狀態。
看到「監看畫面顯示失敗」時，「監看 FPS」會顯示 0，故障提示會持續保留。即使來源仍收到影格，也不能據此判斷監看畫面正常。
連線、切換顯示監看的頁面、調整視窗大小或恢復 GPU 顯示時，UCM 會保留等待提示，直到目前可見的監看表面成功送出第一個畫面。等待期間提示後方可能短暫保持黑色；不應先顯示白色、未初始化畫面或上一個頁面的舊畫面。若等待提示消失後仍是白畫面、黑畫面持續不更新或顯示舊畫面，請記下時間並匯出環境診斷包。
- 記下發生時間與畫面訊息，並保留診斷資訊。
- 如正在錄影，先確認錄影狀態。UCM 不會僅因監看顯示失敗自動重新連線攝影機或停止錄影。
- 如需重試攝影機連線，先安全完成目前錄影，再重試；完成影片仍需播放檢查。
- 問題持續時，依本章「匯出環境診斷包」取得支援。
CPU 持續偏高或移動人物出現殘影
未執行麥克風測試時，UCM 會完全停止其進度動畫；隱藏的測試進度不應持續觸發畫面更新或占用處理器。
先記下「系統資訊」的 CPU 用量、監看 FPS、錄影 FPS，以及當時是否啟用黑板四角校正。CPU 總用量包含其他程式；監看流暢也不代表錄影檔正常，請保留並播放一段短錄影，分別確認人物移動與聲音。不要為了降低負載而在重要錄影途中停用校正或重新連線攝影機。
若支援人員提供效能測試版本，請先完成短錄影與停止後播放檢查，再用於正式課程。測試版本可能仍使用原有處理方式；不能只因電腦有 GPU 就判定已啟用加速或問題已解決。問題持續時，請提供發生時間與環境診斷包。
找不到攝影機或麥克風
- 確認裝置已接妥，且沒有被其他程式占用。
- 開啟「裝置」，選擇「重新搜尋裝置」。
- 檢查 Windows 的攝影機與麥克風權限。
- 重新選擇裝置並完成短錄影測試。
iCam 攝影機無法連線
確認攝影機已開機、電腦位於允許的網路、位址與登入資料正確。選擇「連線並預覽」後等待結果；多次失敗時請聯絡網路或系統管理員。
無法開始錄影
確認所有來源都有預覽、儲存空間足夠，而且 UCM 沒有正在完成上一段錄影。若「系統資訊」顯示缺少 FFmpeg，請依畫面指示安裝或修復這項 UCM 所需的錄影元件。
若使用實驗性的「內建／USB 攝影機固定曝光（本次預覽）」，每次開始錄影前會先量測目前同一攝影機實際送出影格的速度（來源影格率），確認是否穩定。看到「正在量測攝影機來源影格率（約 20–35 秒）」時請等待；此時尚未開始錄影。
來源停頓、不穩定或量測失敗會阻止此模式開始錄影。看到「攝影機來源影格率不穩定或量測失敗」時，請停止預覽，重新選用固定曝光並啟動預覽後再試，不要連續按「開始錄影」。仍失敗時，記下訊息並匯出環境診斷包。完整操作請見使用實驗性暫時固定曝光。
這項量測不會把攝影機提升至 30 FPS，也不會把 Windows 相機錄得的數字直接當作門檻；未啟用此模式時，一般錄影的既有門檻不變。錄影仍會檢查影格遺失、中斷與完整輸出，影音同步與長錄穩定性則仍須以實際影片確認。
錄影途中顯示正在嘗試復原
請保持 UCM 開啟並等待結果。原先使用硬體編碼時，UCM 可能只在這次錄影改用軟體編碼後繼續，不會改寫「錄影設定」中儲存的編碼器。若 UCM 已確認特定顯示介面可通過短測、但在長時間錄影中不穩定，自動選擇也會先略過該硬體編碼器、記錄原因，再測試下一個選項；這同樣不會改寫使用者儲存的設定。
若 iCam 的共享擷取來源與錄影工作都因中斷而停止，UCM 會在原錄影工作解除後，以有限次數重建同一個 iCam 來源；攝影機仍在啟動時可能需要下一次重試。復原成功後會從新的分段繼續；前一段已保留，但中斷期間的內容無法補回。每次自動重新啟動都會記錄在這次錄影的健康報告，即使後來成功繼續錄影也會保留。完成後請到「錄影庫」檢查所有分段的開頭與結尾、聲音及影音同步。若畫面顯示復原失敗，請停止重試並保留所有分段，再依本章「匯出環境診斷包」取得支援。
停止後仍在處理
看到「正在完成錄影檔案…」時請保持 UCM 開啟，不要拔除儲存裝置。若長時間沒有完成，記下訊息後重新開啟 UCM，再到「錄影庫」檢查檔案。
重新開啟後，UCM 會檢查目前影片資料夾中的未完成錄影。若沒有自動產生可讀副本，請到「錄影庫」按「檢查並修復」。UCM 只會另存通過完整播放檢查的內容，並保留所有原始檔；一般 MP4 若在斷電前尚未完成封裝，可能無法修復。看到部分或無法修復時，請勿覆寫原檔，保留結果並匯出環境診斷包。
有畫面但沒有聲音
重新選擇麥克風，觀察音量指示是否會隨聲音變化，再錄製約 10 秒並播放確認。若仍無聲音，檢查 Windows 輸入音量與隱私權限。
錄影發生影音不同步
彩色摩斯若提示「測試未取得完整的單一錄影檔」，代表本次無法判定同步，不是已確認聲音或畫面延遲。請查看錄影狀態，確認分段合併已啟用後重試；持續出現時匯出環境診斷包交給支援人員。不要根據最後一段的結果調整補償。
使用 USB 攝影機與電腦麥克風時，更新錄影同步處理的版本可能需要重新校正。舊補償設定會保留，但不會自動套用到已變更的錄影環境；請先錄製短片確認，再執行彩色摩斯校正，不要直接沿用先前的延遲數值。更新不會修正已錄好的影片。
此更新也修正「5 分鐘硬體檢查」及更長彩色摩斯測試可能多算影音偏差的分析問題。若先前「快速（只做自動校正）」通過，但較長測試顯示較大偏差，請在更新後以相同裝置與設定重新測試；舊報告不能自動改算通過，也不能據此直接增加補償。仍需以新的實體測試結果確認同步。
- 保留原始錄影，不要覆寫或刪除。播放開頭、中段與結尾，用拍手、敲擊或嘴形判斷聲音較早或較晚。若只有藍牙耳機或喇叭播放時不同步，請改用電腦喇叭或有線耳機確認；藍牙播放延遲不一定代表錄影檔本身不同步。
- 三個位置的差距大致固定時，先在「預覽」的「測試時長」選擇「快速（只做自動校正）」或「5 分鐘硬體檢查」，再執行「彩色摩斯影音自動校正」，改善之後的錄影。若要手動微調，聲音較早就延後聲音，聲音較晚就延後畫面；每次小幅調整後都錄製短片確認。
- 開頭正常但差距隨時間增加時，屬於「線性漂移」，不要只設定固定毫秒值。同一硬體與驅動組合若用於長錄，先做 5 分鐘短測，再由安裝或管理人員完成一次 60–120 分鐘代表性驗證。
- 影音同步測試與校正是品質建議，不是開始錄影的必要條件。未測試、未完成或未通過時，UCM 可以提示風險，但不會因此停用「開始錄影」；需要立即錄影時由使用者決定是否繼續。裝置、編碼器或儲存位置的實際故障仍可能阻止錄影。
- 已錄好的重要影片請到「剪輯」使用「影音同步校正」另存新檔：全片差距固定時選 UI 上的「固定偏移」；差距隨時間改變時選「線性漂移」並設定兩個可辨識事件。保留原始檔，並檢查新檔的開頭、中段與結尾。
- 重新校正後仍不同步時，記下電腦、攝影機、麥克風、驅動或連線方式，以及三個時間點的偏差方向與約略時間，再匯出環境診斷包交給支援人員。
匯出環境診斷包
未錄影時，iCam 發生一次短暫網路中斷後，UCM 會在有限次數內自動重新連線；原擷取工作若稍後終止，會改為重新建立完整來源。攝影機恢復供電與網路後請等候約 30 秒。若 60 秒內反覆中斷三次，UCM 會要求手動重試。
若效能測試版本在錄影中或使用 USB 攝影機時提示「GPU 影像處理已停止」，UCM 不會自動重新連線攝影機。請先停止並保留當次錄影，確認收尾結果，再手動重新連線；恢復監看後先用短錄影檢查。停住的最後一個影格不代表錄影仍在前進。
在「系統資訊」按「匯出環境診斷包」。匯出後先檢查內容，再透過單位核准的方式交給支援人員。環境診斷包可能包含裝置名稱、系統狀態與錯誤訊息，但不應包含課程影片；若發現不應分享的內容，請勿傳送並聯絡管理員。